Politique de remboursement

En application des dispositions du code de la consommation, l’acheteur peut exercer son droit de rétractation dans un délais de quatorze (14) jours calendaires à partir de la réception du produit.

Toutes de mande de retour doit être faite dans les quatorze jours suivant la réception de votre commande par e-mail à ateliercameliaart@gmail.com

Le retour devra être effectué à l’adresse indiqué sur le retour mail.

ATTENTION : Les remboursements ne couvrent pas les frais de livraison mais seulement le montant du bijou acheté. 

 

En cas de dépassement du délai de garantie, nous ne reprenons ni ne échangeons aucun article, quel que soit la raison invoqué.

Quand le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié, il est porté au jour suivant.

 

Les bijoux doivent impérativement être à l’état neuf, ils ne doivent porter aucune trace d’utilisation. Ils doivent êtres envoyer dans leur emballage d’origine complet.

 

Selon l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrat de fourniture et de bien confectionner selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Les bijoux de la catégorie « GRIGRI » étant fabriqué sur mesure pour chaque client, nous n’effectuons aucun retour, échange ou remboursement sauf en cas de commande non conforme ou de produit défectueux.

 

Un envoi avec suivi est recommandé, celui-ci constitue une preuve de retour. Si le colis n’arrivait pas à destination de l’adresse de retour, aucune enquête ne serait possible pour déterminer l’endroit du colis. En cas de perte du colis par l’organisme de livraison, l’Atelier Camélia n’est tenue d’aucune responsabilité. En cas de litige vous devrez prouver que vous avez respecté le délai de rétractation.

 

Ce n’est qu’après avoir vérifier que ces conditions sont satisfaites que nous procèderons à un échange ou remboursement des sommes perçues au titre des articles retournés, a l’exception des frais d’envoi initiaux. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit qu’il pourra se faire renvoyer à ses frais.

Vous recevrais un remboursement dans un délais de quatorze jour à compter de la réception du colis ci- celui-ci est bien conforme ( produit acheter sur le site l’Atelier Camélia, dans sa pochette cadeaux d’origine et  ni déformé, ni porté, ni endommagé).

 

Nous vous rembourserons sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

 

LES ETAPES DE RETOUR A SUIVRE :

1.emballer votre bijou

2.inclure l’article dans sa pochette cadeau d’origine

3. veillez à protéger le produit

4.rendez-vous dans un bureau de poste pour affranchir et envoyer le colis à l’adresse indiqué